Chez Mainline & CC Moore Soldes Boutique, nous nous engageons à fournir des produits de pêche de haute qualité et une expérience d’achat exceptionnelle. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant nos politiques d’expédition et de retour.

Informations sur la livraison

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

Méthodes d’expédition & délais de livraison

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

  • Livraison standard (12,95 €) :
    • Transporteur : DHL ou FedEx
    • Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition
    • Informations de suivi fournies
  • Livraison gratuite :
    • Disponible pour les commandes de plus de 50 €
    • Transporteur : EMS
    • Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition
    • Informations de suivi fournies

Remarque : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction de la destination et du traitement douanier. Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certains pays asiatiques et zones reculées.

Politique de retours & d’échanges

Conditions générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état de revente
  • Les articles retournés doivent être accompagnés du reçu ou de la preuve d’achat
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Tous les produits d’appâts :
    • Bouillettes
    • Pellets – Graines
    • Appâts Équilibrés
    • Appâts Flottants
    • Boosters
  • Produits d’amorçage ouverts
  • Articles promotionnels (Packs Appâts), sauf en cas de défaut

Procédure de retour ou d’échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande à l’adresse suivante : [email protected] en indiquant votre demande de retour ou d’échange.
  2. Attendez notre confirmation et les instructions de retour. Nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour (RMA) à inclure dans votre colis.
  3. Préparez votre colis en incluant tous les articles à retourner dans leur emballage d’origine, accompagnés de la facture et du numéro RMA.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Mainline & CC Moore Soldes Boutique
    Service Retours
    13 Rue Audibert et Lavirotte
    Lyon, FR 12090
  5. Attendez la confirmation de réception et de traitement. Nous vous informerons par e-mail une fois votre retour traité.

Remboursements

  • Les remboursements seront effectués dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés
  • Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé pour la commande (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Pour les paiements par carte, le délai d’apparition du crédit sur votre compte dépend de votre banque (généralement 3 à 5 jours supplémentaires)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

Échanges

  • Suivez la même procédure que pour un retour
  • Indiquez clairement dans votre demande l’article que vous souhaitez recevoir en échange
  • Si le nouveau produit a une valeur supérieure, vous devrez payer la différence
  • Si le nouveau produit a une valeur inférieure, nous vous rembourserons la différence
  • Remarque : Les frais d’expédition du nouvel article sont à votre charge

Modèle de demande de retour/échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande n°[numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger (supprimer la mention inutile) les articles suivants de ma commande n°[numéro de commande] passée le [date de commande] :

  • [Nom du produit] – [Quantité] – [Motif du retour]
  • [Nom du produit] – [Quantité] – [Motif du retour]

Pour un échange, je souhaite recevoir : [détails du nouveau produit souhaité]

Numéro de suivi du colis retour (une fois expédié) : [numéro de suivi]

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone]

Des questions ?

Si vous avez des questions concernant nos politiques de livraison ou de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse suivante : [email protected].

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

L’équipe de Mainline & CC Moore Soldes Boutique