Chez Mainline & CC Moore Soldes Boutique, nous nous engageons à vous offrir des produits de pêche de haute qualité et une expérience d’achat exceptionnelle. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et rapide.

Conditions Générales

  • Vous avez 15 jours à partir de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état de revente.
  • Les articles retournés doivent être accompagnés de leur facture d’achat ou preuve d’achat.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Appâts (Bouillettes, Pellets – Graines, Appâts Équilibrés, Appâts Flottants, Booster)
  • Produits d’appâtage ouvrés
  • Articles vendus en lots promotionnels (Packs Appâts) sauf s’ils sont défectueux

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] avec votre demande de retour ou échange.
  2. Attendez notre confirmation et les instructions de retour. Nous vous fournirons un numéro de retour (RMA) à inclure avec votre colis.
  3. Préparez votre colis en incluant tous les articles à retourner dans leur emballage d’origine, accompagnés de la facture et du numéro RMA.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Mainline & CC Moore Soldes Boutique
    Service Retours
    13 Rue Audibert et Lavirotte
    Lyon, FR 12090
  5. Attendez notre confirmation de réception et traitement. Nous vous informerons par email une fois votre retour traité.

Remboursements

  • Les remboursements seront effectués dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
  • Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale utilisée pour la commande (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
  • Pour les paiements par carte, le délai d’affichage du crédit sur votre compte dépend de votre banque (généralement 3-5 jours supplémentaires).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit :

  1. Suivez le même processus que pour un retour.
  2. Indiquez clairement dans votre demande l’article que vous souhaitez en échange.
  3. Si le nouveau produit a une valeur supérieure, vous devrez payer la différence.
  4. Si le nouveau produit a une valeur inférieure, nous vous rembourserons la différence.

Note : Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à votre charge.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutire) les articles suivants de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande] :

  • [Nom du produit] – [Quantité] – [Motif du retour]
  • [Nom du produit] – [Quantité] – [Motif du retour]

Pour un échange, je souhaite recevoir : [détails du nouveau produit souhaité]

Numéro de suivi du colis retourné (une fois expédié) : [numéro de suivi]

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].

Nous nous engageons à traiter votre demande dans les 24 à 48 heures ouvrables.

L’équipe Mainline & CC Moore Soldes Boutique